Respondida

Não recebi meu pedido de chaveiros e led para inauguração da loja

NOVAX VISUAL DE IMPACTO

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Venho aqui expressar minha imensa indignação com essa empresa que não tem nenhum respeito com seus clientes , entrei em contato com essa empresa para fazer um orçamento o vendedor foi muito atencioso até me empurrou 100 chaveiros além do led que comprei me informou que em 15 dias para entregar então paguei avista e avisei que precisa o mais rápido possível porque ia inaugurar uma loja já tem 36 dia e nada de entrega uma bagunça e ainda corre o risco de vim danificado já que segundo eles está na transportadora desde o dia 3 paguei caro frete m para me aborrecer não caíam nas lábios deles até fechar negócio são uns amores atencioso e solícito depois é só enrolação

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Interações da reclamação

  1. NOVAX VISUAL DE IMPACTO respondeu

    18/09/2026 às 12:01

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação, principalmente pela expectativa em receber o pedido para a inauguração da sua loja.

    Nosso prazo é de 15 dias úteis para produção, mais 5 a 10 dias úteis para entrega. O pedido foi realizado em 06/08, com previsão de finalização em 27/08. Infelizmente, tivemos um atraso na produção e o envio foi realizado em 08/09. Reconhecemos nossa responsabilidade por esse atraso e pedimos sinceras desculpas.

    No dia 15/09, a transportadora realizou uma tentativa de entrega, mas informou que não conseguiu localizar o endereço. Como os dados estão corretos, abrimos um chamado no dia 16/09 e fomos informados de que será realizada uma nova tentativa.

    Estamos passando por uma readequação da nossa produção devido ao aumento da demanda, justamente para evitar novos atrasos. Seguiremos acompanhando o pedido até que a entrega seja concluída.

    Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento aos nossos clientes, desde o primeiro contato até o recebimento do pedido. Pedimos sinceras desculpas por termos falhado no prazo de produção desta vez e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e corrigir o que estiver ao nosso alcance.

    Equipe NOVAX Visual de Impacto