O que aconteceu
Adquiri uma placa com LED, por meio de um anúncio pago, com previsão de entrega entre 07 a 10 dias úteis para minha região. O pedido foi fechado em 01/09, logo, até dia 16/09 era para ter chegado. Depois foi dada uma previsão de 22/09.
O pós venda nem responde aos pedidos de posicionamento, tampouco dá qualquer código de rastreamento. Como foram encomendados chaveiros também e que estes seriam pagos apenas quando fossem enviar, significa que não tem nem placa nem chaveiro feitos e eu tenho prazo para cumprir com gravação de vídeos. E este prazo já expirou. O pós venda é de ruim para péssimo! A venda é uma maravilha! Muita atenção, mas a qualidade só vai até aí.
A reclamação é para pedir a empresa que cancele meu pedido e devolva meu dinheiro. Não quero fazer nenhum tipo de transação com um prestador de serviço que não só não entregue o que promete no prazo como sequer responde aos meios de comunicação. Vou contratar outro prestador de serviço e quero o cancelamento dessa contratação. Infelizmente eu só olhei o reclame aqui ao estranhar o comportamento deles no whatsapp sem dar mais qualquer posicionamento. Muito diferente da tempestividade quando era para contratar.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NOVAX VISUAL DE IMPACTO respondeu
08/10/2026 às 12:14
Olá, Denise.
Você tem razão em reclamar, e pedimos desculpas.
Sua placa e seus chaveiros ficaram prontos dentro do prazo de produção, mas falhamos na expedição: o pedido ficou 6 dias parado aqui antes de seguir para a transportadora. Nesse período você pediu posição e rastreio ao nosso pós-venda e não recebeu nenhum dos dois. As falhas são nossas.
Sobre o prazo: são 10 a 15 dias úteis de produção, contados da compra, mais 7 a 10 dias úteis de transporte para a sua região. Se isso não ficou claro na venda, cabia a nós deixar claro.
O pedido completo foi entregue em 07/10.
Sabemos que a entrega não devolve o prazo das suas gravações. Como as peças foram feitas sob medida e já estão com você, em vez do cancelamento queremos propor uma reparação: 100 chaveiros personalizados por nossa conta, com frete incluso.
Vamos te chamar hoje no WhatsApp para combinar os detalhes.
Equipe NOVAX