Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Ji-Paraná - RO

19/11/2024 às 14:57

ID: 202381305

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fizz o pagamento de 2 parcelas pelo site, como fiz anteriormente no outro emprestimo que tinha, porem os descontos por antecipação de 2 parcelas nao foi aplicado, esse já e o segundo emprestimo e o primeiro quitei com antecipação tambem, liguei para a empresa ela informou que não pode mais fazer nada por que o desconto nao foi aplicado, porem meu contrato contempla desconto de antecipação é eum direito do consumidor e a empresa se nega a dar o desconto referente as duas parcelas pagas integralmente ou devolver o valor referente ao desconto.

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Resposta da empresa

03/12/2024 às 14:46

Olá, Pedro!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o funcionamento do desconto por antecipação de parcelas. Vamos explicar o processo com todos os detalhes para que fique claro. 😊

Quando você decide antecipar o pagamento de parcelas, o desconto oferecido é calculado com base nos juros futuros que seriam cobrados até o vencimento das parcelas antecipadas. Esse desconto é aplicado seguindo uma ordem específica: das últimas parcelas em aberto para as mais próximas do vencimento, até a quantidade de parcelas que você deseja antecipar.

Por outro lado, a parcela vigente (aquela cujo vencimento é o mais próximo ou que já está dentro do período regular de pagamento) não tem desconto aplicado. Isso ocorre porque essa parcela já está sendo paga em seu prazo contratual, sem a incidência de juros futuros que possam ser descontados.

Essa prática segue os padrões do mercado financeiro e está alinhada às condições contratuais estabelecidas no momento da contratação. Ela visa assegurar uma operação justa e transparente, beneficiando os clientes que optam pela antecipação com o abatimento de valores proporcionais aos juros que seriam aplicados nas parcelas mais distantes.

Se houver qualquer dúvida adicional ou necessidade de mais esclarecimentos, ficaremos felizes em ajudar!

Atenciosamente,
Equipe NoVerde | Reclame Aqui

Réplica do consumidor

03/12/2024 às 15:08

Realmente, era essa pratica que eu queria, conforme voce descreveu, porem quando eu efetuei a parcela que venceria em 45 dias dias depois não obtive desconto, quando paguei a parcela que venceria 75 dias depois, tambem não tive desconto, minha reclamação era para isso, a primeira eu entendo nao ter desconto pois so havia 15 dias para o vencimento da mesma, porem as outras duas faltavam mais que 15 pois foram quitações de antecipação, liguei no telefone mencionado e a empresa informou que não é possivel ter o desconto depois de pago e a propria empresa informa que segue as leis do direito do consumidor porem não aplicou esse direto.

Consideração final do consumidor

13/01/2025 às 14:53

Empresa não seguiu nem os direitos do consumidor e ignorou a reclamação.

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Reclamação não resolvida

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Nota do atendimento

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