Fujam do Bônus da Novibet - Rollover

Question

Eu fiz um depósito de ******* reais e ganhei ******* de Bônus, fiquei com 1k de Saldo. Sendo assim fiz uma aposta em uma odd 2.xx e foi resolvida com sucesso, ganhei 1.******* reais nessa aposta, sendo assim RETIREI O MEU DINHEIRO, o valor de Bônus de ******* reais ficou ainda.

Seguindo, eu apostei esses ******* Reais de Bônus em uma Odd 1.72, deu sucesso e voltou ******* reais. Desses ******* eu transformei eles em 21k, sim pasmem, eu acertei uma odd 33. Quando fui realizar o Saque vi que não estava aparecendo o valor para o saque e fui buscar a entender sobre o rollover, que dizem ser o Valor Depositado + Valor Bônus x 10, ou seja, DEZ MIL Reais precisavam ser apostados para girar esse Rollover e disponibilizar o valor para saque, assim foi feito, fiz uma aposta de 5k que deu red e outra de 5k que deu Green, fiquei com 22k de saldo e não consegui retirar.

Ao entrar em contato com o Suporte me disseram que eu não podia ter feito o Saque do valor de 1,2k QUE ERA DO MEU DINHEIRO até completar o Rollover, em nenhum momento nos termos de condições é dito que o Valor depositado do meu dinheiro não pode ser sacado até completar o Rollover.

Quero que isso seja resolvido de maneira justa! Eu acertei e completei o Rollover do Valor Bônus, eu quero meu dinheiro! Se vocês LIBERAM o saque do valor de Depósito do MEU DINHEIRO como vou saber que tenho que completar o Rollover com meu dinheiro lá também, ou seja, sou punido com um erro deles mesmo.

Accepted Answer

Olá Tiago, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu irei tratar do seu caso.

Lamentamos muito pela situação que você enfrentou, e queremos que saiba que essa não é a experiência que desejávamos para você em nossa plataforma.

Entendemos perfeitamente que o saldo de depósito é um valor que lhe pertence, e é seu direito reavê-lo. Por isso, o saque solicitado foi aprovado, incluindo o lucro obtido em sua primeira aposta. Gostaríamos de reforçar o que está descrito em nossos termos da promoção de boas-vindas, que você pode ter acesso pelo link https://******* > *******% Bônus de Boas-vindas:

7. Qualquer quantia de dinheiro disponível para saque (dinheiro que você depositou e/ou ganhos de apostas com o dinheiro que você depositou) que existe em sua conta será usada para apostas, sempre antes do seu dinheiro de Bônus.

Com isso em mente, sua primeira aposta de R$******* teve o lucro creditado em saldo para saque, pois foi feita com seu saldo de depósito. Já a segunda aposta de R$******* teve o lucro creditado em saldo de bônus, uma vez que foi feita com o saldo de bônus, que é utilizado após o saldo de depósito.

Conforme os termos da promoção, o saldo bônus foi removido, já que os termos claramente informam:

9. No caso de você solicitar um saque antes que os requisitos de Rollover sejam atendidos, você perderá o dinheiro do Bônus e quaisquer ganhos produzidos pelo Bônus e a oferta não estará mais disponível para você.

Entendemos que essa não é a resposta que você esperava, mas os termos e condições indicam que o rollover deve ser cumprido antes de solicitar um saque, e não após, e conforme informado para você em nossas conversas, o seu saque foi solicitado quando o seu rollover estava com o valor de R$*******, faltando ainda R$******* para que o mesmo fosse concluído. Nós não impedimos o saque do seu saldo de depósito, mas qualquer valor relacionado ao bônus é retirado caso o saque seja solicitado antes do cumprimento do rollover.

Além disso, informamos que o progresso do rollover está disponível para consulta de todos os clientes que o possuem, ao clicar em seu saldo na plataforma, permitindo que você veja exatamente quanto falta para completar o rollover e realizar o saque.

Infelizmente, o valor gerado com o bônus não será restituído, pois seguimos estritamente os termos da promoção. Gostaríamos de tranquilizá-lo ao afirmar que você não teve nenhum prejuízo financeiro conosco, uma vez que o saldo de depósito e o lucro da primeira aposta foram devidamente encaminhados a você, sendo retirado apenas o valor referente ao bônus fornecido pela plataforma.

Caso tenha dúvidas ou prefira uma conversa mais detalhada, estamos à disposição para um atendimento telefônico. Se for de seu interesse, por favor, nos informe o melhor horário para que possamos entrar em contato com você.

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação.

E-mail: *******

Chat ao Vivo: https://******* > Novi Chat

Atenciosamente,

Alexandre

Fujam do Bônus da Novibet - Rollover

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor