Fujam do Bônus da Novibet - Rollover

Olá Tiago, tudo bem?

Aqui é o Alexandre da equipe Reclame Aqui Novibet, e eu irei tratar do seu caso.

Lamentamos muito pela situação que você enfrentou, e queremos que saiba que essa não é a experiência que desejávamos para você em nossa plataforma.

Entendemos perfeitamente que o saldo de depósito é um valor que lhe pertence, e é seu direito reavê-lo. Por isso, o saque solicitado foi aprovado, incluindo o lucro obtido em sua primeira aposta. Gostaríamos de reforçar o que está descrito em nossos termos da promoção de boas-vindas, que você pode ter acesso pelo link https://******* > *******% Bônus de Boas-vindas:

7. Qualquer quantia de dinheiro disponível para saque (dinheiro que você depositou e/ou ganhos de apostas com o dinheiro que você depositou) que existe em sua conta será usada para apostas, sempre antes do seu dinheiro de Bônus.

Com isso em mente, sua primeira aposta de R$******* teve o lucro creditado em saldo para saque, pois foi feita com seu saldo de depósito. Já a segunda aposta de R$******* teve o lucro creditado em saldo de bônus, uma vez que foi feita com o saldo de bônus, que é utilizado após o saldo de depósito.

Conforme os termos da promoção, o saldo bônus foi removido, já que os termos claramente informam:

9. No caso de você solicitar um saque antes que os requisitos de Rollover sejam atendidos, você perderá o dinheiro do Bônus e quaisquer ganhos produzidos pelo Bônus e a oferta não estará mais disponível para você.

Entendemos que essa não é a resposta que você esperava, mas os termos e condições indicam que o rollover deve ser cumprido antes de solicitar um saque, e não após, e conforme informado para você em nossas conversas, o seu saque foi solicitado quando o seu rollover estava com o valor de R$*******, faltando ainda R$******* para que o mesmo fosse concluído. Nós não impedimos o saque do seu saldo de depósito, mas qualquer valor relacionado ao bônus é retirado caso o saque seja solicitado antes do cumprimento do rollover.

Além disso, informamos que o progresso do rollover está disponível para consulta de todos os clientes que o possuem, ao clicar em seu saldo na plataforma, permitindo que você veja exatamente quanto falta para completar o rollover e realizar o saque.

Infelizmente, o valor gerado com o bônus não será restituído, pois seguimos estritamente os termos da promoção. Gostaríamos de tranquilizá-lo ao afirmar que você não teve nenhum prejuízo financeiro conosco, uma vez que o saldo de depósito e o lucro da primeira aposta foram devidamente encaminhados a você, sendo retirado apenas o valor referente ao bônus fornecido pela plataforma.

Caso tenha dúvidas ou prefira uma conversa mais detalhada, estamos à disposição para um atendimento telefônico. Se for de seu interesse, por favor, nos informe o melhor horário para que possamos entrar em contato com você.

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação.

E-mail: *******

Chat ao Vivo: https://******* > Novi Chat

Atenciosamente,

Alexandre