O que aconteceu
Recebi R$ 10 em apostas grátis e fiz uma aposta de longo prazo, com previsão de encerramento entre novembro e dezembro. A aposta estava com a opção de cash out disponível.
Nos últimos dias, com essa questão do possível fim das bets no Brasil, entrei na minha conta e vi que a aposta ainda estava ativa. Em outras casas de apostas, as apostas foram canceladas e os valores devolvidos, inclusive os valores relacionados ao cash out.
Gostaria de saber como ficará essa pendência na minha conta. A aposta será mantida até a data prevista, será cancelada ou haverá alguma forma de receber o valor correspondente?
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4Interações da reclamação
Novibet respondeu
09/10/2026 às 16:51
Prezado Matheus,
Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!
Verificamos que a aposta de longo prazo mencionada em sua manifestação foi cancelada em decorrência da interrupção das operações da plataforma no Brasil, conforme as medidas estabelecidas pela Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026.
Identificamos que o bilhete foi realizado com uma Aposta Grátis no valor de R$ 10,00. Conforme previsto em nossos Termos e Condições, o crédito promocional (Aposta Grátis) utilizado em uma aposta cancelada não é restituído.
É importante esclarecer que a Aposta Grátis é um benefício promocional destinado exclusivamente à realização de apostas na plataforma. Seu valor nominal não corresponde a um saldo em dinheiro disponível para saque e, portanto, não é convertido em saldo real em caso de cancelamento.
Dessa forma, considerando que o bilhete foi realizado com crédito promocional, não há restituição do valor nominal da Aposta Grátis utilizada. Da mesma forma, o retorno potencial não representa um prêmio já apurado, uma vez que a aposta foi cancelada antes da conclusão dos eventos.
Compreendemos sua dúvida sobre o encerramento antecipado da aposta e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.
Conforme a MEDIDA PROVISÓRIA Nº 1.394, DE 25 DE SETEMBRO DE 2026, Art. 1º Ficam proibidas, no território nacional, a exploração, a oferta, a intermediação e a publicidade de loterias de aposta de quota fixa, em meio físico ou virtual, inclusive quando realizadas por agente sediado no exterior que as ofereça a pessoa localizada no território nacional.
Sendo assim, informamos que nossa plataforma não oferece mais serviços, ofertas ou promoções de bônus. Sendo assim, não há nenhuma campanha ativa no momento e nenhum valor de bônus disponível para ativação.
Compreendemos que este não é o retorno desejado, mas é indispensável para mantermos nossa atuação em estrita conformidade com as exigências legais vigentes.
Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling
Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.
E não esqueça de conferir nossos Termos em https://www.novibet.bet.br/info/tnc.
Atenciosamente,
Carol
Equipe Novibet