Raimunda de Souza

Prezado(a) Raimunda,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme a MEDIDA PROVISÓRIA Nº 1.394, DE 25 DE SETEMBRO DE 2026, foram estabelecidas medidas relacionadas à exploração, oferta e intermediação de loterias de aposta de quota fixa no território nacional.

Em caso de valor existente, seu saldo é de sua titularidade e será devolvido integralmente.

O saque do saldo disponível na conta Novibet esteve disponível até as 23h59 do dia 05/10, exclusivamente via Pix, para uma conta bancária de sua titularidade, vinculada ao mesmo CPF cadastrado na plataforma.

Como o prazo para realização do saque manual já foi encerrado, neste momento não é necessário realizar nenhuma solicitação adicional. O valor deverá ser devolvido automaticamente pelas instituições de pagamento que operam para a Novibet, entre os dias 09 e 14/10, para a conta bancária cadastrada.

Dessa forma, orientamos que aguarde o processamento da devolução automática dentro do período informado.

Compreendemos que este não é o retorno desejado, mas é indispensável para mantermos nossa atuação em estrita conformidade com as exigências legais vigentes.

Acesse nossa política de jogo responsável e fique por dentro de todas as orientações para um uso consciente e responsável de nossos serviços: https://www.novibet.bet.br/info/responsible-gambling

Caso ainda haja dúvidas, entre em contato conosco através de nossos outros canais de comunicação em https://br.novibet.com/info/support.

E não esqueça de conferir nossos Termos em https://www.novibet.bet.br/info/tnc.

Atenciosamente,

Carol

Equipe Novibet