Não recebi meu saldo remanescente após proibição de bets

Prezado Thales,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Após uma análise completa dos registros da sua conta, verificamos que não há apostas pendentes ou canceladas que gerem valores a serem devolvidos.

Também identificamos que o último saque registrado foi realizado em 03/10/2026, no valor de R$ (xxxxx) com destino ao Banco (xxxxxx). Consulte seu e-mail cadastrado para mais detalhes.

Dessa forma, conforme os registros financeiros consultados, não há valores pendentes de devolução relacionados ao encerramento da sua conta.

Caso não identifique o recebimento do valor informado em seu extrato bancário, recomendamos verificar as movimentações da conta vinculada ao seu CPF na data mencionada, para que possa confirmar o crédito.

Esclarecemos também que, em razão da Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, a Novibet deixou de disponibilizar seus serviços no Brasil, tendo as operações sido encerradas em 05/10/2026, conforme o prazo estabelecido para a adequação à medida.

Dessa forma, as movimentações financeiras e as solicitações relacionadas às contas e às apostas foram tratadas com base nos registros disponíveis e nos procedimentos aplicáveis ao encerramento das operações.

Ressaltamos que, conforme os procedimentos aplicáveis à plataforma e às exigências da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), os valores são direcionados a uma conta bancária de titularidade do próprio usuário, previamente cadastrada.

Além disso, algumas instituições financeiras podem aplicar procedimentos de análise ou restrições ao recebimento de determinadas transações. Por esse motivo, caso não localize o crédito, recomendamos entrar em contato com o Banco Inter S.A. para verificar a movimentação informada.

Atenciosamente,

Carol

Equipe Novibet