Não recebi o reembolso do meu depósito e quero devolução

Prezado Gean,

Sou a Carol e faço parte do time Reclame Aqui da Novibet!

Realizamos uma análise detalhada do seu histórico cadastral e financeiro e verificamos que sua conta foi encerrada permanentemente em 08/03/2026, não havendo registros de depósitos, saques ou outras movimentações financeiras vinculadas ao CPF cadastrado na Manifestação.

Além disso, identificamos que as capturas de tela encaminhadas em sua manifestação apresentam informações referentes a um atendimento realizado em nome de terceiros, não sendo possível associá-las à sua conta Novibet.

Conforme as normas da Novibet, a Lei de Proteção de Dados e as regras do próprio Reclame Aqui, as informações devem e somente serão passadas ao titular da conta.

Solicitamos que oriente o titular do cadastro na Novibet entrar em contato direto com o nosso time de atendimento, se necessário.

Esclarecemos que, em razão da Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, a Novibet encerrou suas operações no Brasil. Os valores elegíveis à devolução foram tratados conforme os procedimentos estabelecidos para o encerramento, considerando os registros financeiros vinculados a cada titular.

Dessa forma, após a análise completa das informações disponíveis, não identificamos valores pendentes de devolução ou reembolso associados à sua conta e CPF.

Reforçamos que, em se tratar de dados de terceiros, a manifestação deve ser aberta com os dados do mesmo.

Reforçamos que, caso a solicitação esteja relacionada à conta de terceiros, a manifestação deverá ser registrada pelo próprio titular, utilizando seus dados cadastrais, a fim de garantir a segurança e a confidencialidade das informações.

Atenciosamente,

Carol – Equipe Novibet