Atraso de entrega e sem respostas.

Olá, Lucas!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua frustração com o atraso na entrega, especialmente por se tratar de um presente e pela dificuldade em obter retorno nos nossos canais de atendimento.

Após verificação do pedido n *****, identificamos que houve uma primeira tentativa de entrega, porém o endereço retornou como não localizado. No dia 21/05, seguimos com o atendimento via WhatsApp, onde foi identificado e ajustado um erro cadastral no nome da rua informado no pedido.

Com a correção realizada, uma nova data de entrega já foi definida junto à transportadora para continuidade da entrega do seu pedido.

Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência durante a tratativa.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Noviole

E qual é o prazo real de entrega? Onde o produto está atualmente? Onde posso acompanhar o rastreamento? Quando ele vai chegar?

No site de vocês não existe nenhuma atualização do pedido, então estou completamente sem informações. O produto já foi pago, a compra foi realizada no dia 07 e já estamos na última semana do mês sem nenhuma previsão ou retorno concreto.

Além da falta de comunicação, sigo sem o produto que comprei e preciso de uma posição urgente sobre o meu pedido.