Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada por falta de suporte e dificuldade na entrega após erro de CEP em compra online.
Resolvido
Arapongas - PR
09/04/2026 às 17:04
ID: 245636507
Fiz uma compra na noviole tieve um erro no CEP. Porém com o endereço correto . A transportadora nao conseguiu entrega . Tentei todos os contatos possíveis com essa empresa a qual nao respondeu meus e-mails nem visualizou WhatsApp e nem atendeu ligação foii para cx postal. Tô me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois fiquei sem produto sem dinheiro e sem suporte. Desrespeito total . Foi minha primeira compra e esse tratamento de descaso . Pois tenho direito a ser ressarcida
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 18:21
Olá, Flávia!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pela experiência que você teve, especialmente pela dificuldade em obter retorno. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após análise do seu caso, identificamos que houve um erro cadastral no endereço, o que impactou na entrega do pedido. Diante disso, seguimos com a tratativa conforme alinhado e, por sua escolha, foi realizado o reembolso do valor pago, que já foi devidamente processado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência durante a resolução. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 21:04
O único problema dessa empresa e a falta de comunicação com o cliente . Precisa ter um suporte para algumas situações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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