Comprei no site e não estou conseguindo realizar a devolução do pedido!!! Mandei vários e-mails sem qualquer resposta.
Respondida
Brasília - DF
05/07/2026 às 10:39
ID: 253122959
Realizei uma compra pelo site deles no dia 14 de junho, recebi os produtos no dia 22 de junho, porém, quero realizar a devolução dos produtos que comprei. A devolução, conforme o site deles, é por meio de e-mail e em até 7 dias da compra. Assim, encaminhei o e-mail solicitando a devolução dos produtos no dia 23 de junho, solicitando o reembolso do produto, encaminhei a nota fiscal e o motivo da devolução do produto (*****). Porém, não tive resposta. Mandei mais três e-mails, dias 26 e 30 de junho e também dia 03 de julho, mas até agora não recebi qualquer resposta da empresa! Ainda estou com o produto intacto, sem ter aberto, para poder devolver. Solicito, com o máximo de urgência, que seja enviado a autorização de postagem, de forma gratuita, para que eu possa realizar a devolução do pedido pelos correios e, após, receber meu reembolso.
Segue anexo os e-mails que enviei e que não tive resposta.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:11
Olá, Tuane!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado e pela dificuldade que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco para corrigir o endereço de entrega. Entendemos a sua frustração diante da situação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após a análise do seu caso, entramos em contato com você e enviamos o código de autorização de postagem para que o produto seja encaminhado ao nosso Centro de Distribuição. Assim que o produto retornar ao nosso CD, daremos sequência ao processo de reembolso.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole