IRREGULARIDADE
Resolvido
São João Nepomuceno - MG
30/07/2026 às 17:58
ID: 255254183
Inicialmente fiz a compra do reparador de barreira em gel e apesar de achar pegajoso, a formula é otima, então resolvi testar dois séruns: o novo zelabio e melano control. Recebi os produtos, inclusive com amostrinhas, mas ao abrir o melano control percebi que estava contaminado com uma particula preta bem dentro do pinga gotas. Enviei a reclamação e pediram para trocar. Embalei, fui aos correios e alguns dias depois, chegou o produto que foi trocado: bem amarelado (oxidado) e simplesmente O MESMO LOTE. Se o primeiro estava contaminado, pq eu recebi produto do mesmo lote??? o correto seria descartar lote com problema. Entrei em contato via wpp e infelizmente alem de demorarem responder, ja passou do horário de atendimento. Infelizmente estou bem decepcionada e inacreditada com essa marca. Vou postar as fotos e espero que fique visível para alertar outros consumidores. Espero que entrem em contato logo para esclarecimentos, pois sinceramente, nao *****sei o que fazer com o produto.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:15
### Olá, Aline!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação com a situação e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Após a análise do produto devolvido por você, **constatamos que a ocorrência foi pontual e específica de uma única unidade do Melanocontrol**, não se tratando de um problema relacionado ao lote. Os demais produtos do mesmo lote foram verificados e **encontram-se em perfeitas condições**.
A tratativa do seu caso foi realizada diretamente com você por meio do WhatsApp, onde alinhamos as providências necessárias para a resolução da situação.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
**Equipe Noviole**
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:51
Recebi suporte e essa justificativa de que somente o primeiro frasco estava com sujidade. Acho muito estranho, não confio, entretanto, sigo utilizando o produto e vamos ver se vejo alguma diferença. O que resta é confiar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9