Pedido não entregue, endereço atualizado e falta de comunicação da empresa.
Respondida
Betim - MG
19/02/2026 às 06:04
ID: 241041495
Fiz um pedido no dia 4/02 e desde o dia 11/02 estou em contato pelo WhatsApp para tentar resolver o problema sobre o endereço que impediu a entrega.
Meu pedido não chegou mesmo após atualização do endereço.
No site da transportadora o pedido nem existe mais e está como ocorrência encerrada no site da noviole.
Não identifiquei estorno do valor, nem recebi outro comunicado.
Eu gostaria de receber o produto ainda.
Meus contatos tem sido em vão e eu preciso de uma solução. Ou me estornam o valor e os pontos que usei na compra ou reenviam meu pedido. O que gastei com frete vai ficar perdido?
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:17
Olá, Quézia.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve ao tentar resolver a situação do seu pedido. Entendemos o quanto essa falta de atualização pode gerar insegurança, principalmente após as tentativas de contato para solucionar a questão do endereço.
Após analisarmos o seu caso e seguirmos com a tratativa por e-mail, informamos que o seu pedido já foi reenviado. O novo código de rastreio foi encaminhado para o seu e-mail, para que você possa acompanhar todas as atualizações da entrega.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente causado durante esse processo e agradecemos pela sua paciência enquanto realizávamos a tratativa. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole