Pedido não entregue propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 15:33
ID: 248980523
Boa tarde
Realizei uma compra pelo site no dia ***** o prazo de entrega conforme a simulação pelo cep e de 2 dias úteis e meu pedido ainda está em separação quero o meu dinheiro de volta vcs não cumprem o prazo de entrega, e falo mais no whatsapp da marca não tem nem a opção de falar com atendente.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:31
Olá, Jaqueline!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, especialmente por ter optado pela modalidade expressa. Pedimos desculpas pela experiência relatada.
Após verificação, confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 21/05. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso por parte da transportadora no processo logístico.
Estamos trabalhando internamente junto aos nossos parceiros para que situações como essa não voltem a ocorrer e para garantir uma experiência mais alinhada ao prazo contratado pelos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole