Produto com entrega expressa não enviado no prazo estipulado
Resolvido
São José dos Campos - SP
14/05/2026 às 14:27
ID: 248656355
Realizei o pedido de um produto da marca na segunda-feira (*****) via site, com seleção do modo de entrega (cobrada taxa mais alta) para até 1 dia útil. Pagamento foi realizado via pix e pedido foi confirmado no mesmo dia, porém até hoje quinta-feira (*****) pedido sequer foi enviado, e não possuem atualizações mais recentes na plataforma.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:27
Olá, Matheus!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega, especialmente por ter optado pela modalidade expressa. Pedimos desculpas pela experiência relatada.
Após verificação, confirmamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 17/05. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso por parte da transportadora no processo logístico.
Estamos trabalhando internamente junto aos nossos parceiros para que situações como essa não voltem a ocorrer e para garantir uma experiência mais alinhada ao prazo contratado pelos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 22:25
O produto parece ser bom, porém a entrega acaba passando uma má impressão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6