Produto extraviado pela transportadora sem solução da loja
Respondida
Maranguape - CE
10/08/2026 às 15:30
ID: 256078311
Realizei uma compra na Noviole e, após aguardar a entrega do produto, fui informado pela transportadora Loggi de que o pacote foi considerado extraviado.
Inicialmente, constava que a encomenda havia sido entregue, porém informei que nem eu nem outro morador da residência recebemos o produto. Após uma auditoria interna e verificação dos fatos, a própria Loggi cancelou a baixa de entrega e atualizou oficialmente o status do pedido para extraviado.
Segundo a transportadora, essa informação já foi repassada à Noviole, que agora é a responsável por fornecer uma solução definitiva ao consumidor, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso do valor pago.
Até o momento, continuo sem o produto e sem uma solução concreta para o problema. Por isso, registro esta reclamação para solicitar que a Noviole resolva a situação o mais rápido possível, informando um prazo para o reenvio da mercadoria ou para a devolução integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:55
Olá, Luiz!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado e pela dificuldade que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco para resolver seu problema. Entendemos a sua frustração diante da situação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após a análise do seu caso, informamos que o **reembolso foi realizado no dia 12/08**.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
**Equipe Noviole**