Produto não entregue e sem retorno de contato para cancelamento ou informação
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
16/06/2026 às 19:25
ID: 251585117
Produto não entregue, a empresa não responde, não entrega e não cancela a compra.
Fiz o meu segundo pedido no site,disseram que o produto foi entregue, mas não houve nenhuma tentativa de entrega. Empresa não responde whatsapp. O whatsapp automático não funciona e estão deixando no vácuo, mandei mensagens no email e no Instagram, e também não houve nenhum retorno.Não há forma de contato nem para pedir cancelamento da compra não entregue. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:14
Olá, Rafael!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência relatada.
Após verificarmos o pedido n *****, identificamos que houve um extravio por parte da transportadora, o que impediu a conclusão da entrega.
Para dar andamento à resolução da melhor forma possível, já entramos em contato com você por e-mail e seguimos acompanhando o caso de perto até sua conclusão.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Noviole
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 01:20
Demoraram dias para responder, tanto o e-mail quanto o whatsapp, experiência péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3