Produto não recebido após 10 dias da compra e impossibilidade de contato ou cancelamento
Respondida
Goiânia - GO
20/05/2026 às 17:56
ID: 249225217
Fiz a compra no dia 11 de maio, e a entrega estava indicada para três dias, hoje faz 10 dias e não recebi o produto, não consigo entrar em contato, a última vez q tentei tive retorno 7 dias depois, me informando q entregaria o pedido hoje, (20/05), mas não recebi e não consigo falar novamente com o atendimento, entrei no site para pedir o cancelamento mas nem essa opção eu tenho disponível. Quero o cancelamento do produto e a devolução do dinheiro! Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], loja [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo a ninguém!
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:51
Olá, Damares!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa com o atraso na entrega e na comunicação pelos nossos canais de atendimento. Entendemos completamente a sua frustração diante da situação.
Após análise do caso, identificamos que houve um atraso operacional por parte da transportadora. Inclusive, uma nova data de entrega já havia sido disponibilizada, com o pedido em rota para entrega.
No entanto, respeitando a sua decisão diante da demora, seguimos com o cancelamento do pedido e realização do estorno do valor pago.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela paciência durante a tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole