Sem Suporte ao cliente, não consigo nem cancelar o pedido
Resolvido
Recife - PE
23/06/2026 às 08:19
ID: 252104961
Olá!
Fiz uma compra na Noviole e como estava de mudança acabei colocando um endereço errado.
Logo após a compra percebi o ocorrido e busquei de todas as formas entrar em contato com a Noviole, mandei e-mail, mensagem por WhatsApp, tentei até ligar, mas sem nenhuma resposta, até ntrei em contato com a transportadora que disse que esse assunto seria com a Noviole. Mais de uma semana depois tentando resolver isso e nenhum sinal da empresa. Hoje o pedido consta como entregue em um local que nem tem prédio.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:54
Olá, Vitor!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado e pela dificuldade que você enfrentou ao tentar entrar em contato conosco para corrigir o endereço de entrega. Entendemos a sua frustração diante da situação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após análise do seu caso, já entramos em contato com você por e-mail para dar andamento à solução. Também iniciamos a tratativa para o reenvio do seu pedido, garantindo que você receba os produtos adquiridos.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Noviole
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 12:41
Resolveram rapidamente meu problema, assim que consegui contatos com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10