O que aconteceu
Aliança supostamente de titânio trincou em apenas dois meses e a loja quer cobrar R$ 170 pela troca
Comprei uma aliança na Novissa Joias, no Internacional Shopping de Guarulhos, há aproximadamente dois meses, pelo valor de quase R$ 300. No momento da compra, o produto foi apresentado como sendo de titânio, material que eu esperava que tivesse resistência e durabilidade compatíveis com o valor pago.
Entretanto, para minha surpresa, a aliança simplesmente trincou em tão pouco tempo de uso. Diante do ocorrido, fui até a loja onde realizei a compra para buscar uma solução, mas fui informado de que teria que pagar R$ 170 para trocar a aliança por uma nova.
Considero essa cobrança injusta e extremamente frustrante. Afinal, paguei um valor considerável por um produto que apresentou um defeito em aproximadamente dois meses. Não considero razoável ter que arcar com um custo adicional tão elevado para substituir uma aliança que deveria apresentar qualidade e durabilidade adequadas.
Além disso, o valor exigido para a troca representa uma parcela muito significativa do preço que paguei originalmente. Na prática, não compensa realizar essa troca nessas condições, deixando o consumidor prejudicado mesmo após ter investido seu dinheiro no produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 da Lei n 8.078/1990, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos. Por se tratar de um bem durável, também considero importante destacar a garantia legal prevista no artigo 26 do mesmo código.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o problema, com a substituição da aliança por outra nova, em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo adicional, caso seja constatado um vício de qualidade coberto pela garantia legal. Não acho correto ter que pagar R$ 170 por um produto que apresentou um problema em tão pouco tempo.
Espero que a Novissa Joias demonstre respeito pelo consumidor e pela qualidade dos produtos que comercializa, oferecendo uma solução justa, em vez de simplesmente transferir o custo da troca para o cliente.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema. Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.
Quero uma solução justa: a substituição da minha aliança sem custo adicional, conforme os direitos que me são assegurados pela legislação consumerista.