O que aconteceu
Comprei duas alianças na Novissa Joias, em uma compra superior a R$ 500,00. Após receber os produtos, percebi que uma das alianças ficou grande e solicitei a troca do tamanho 15 pelo tamanho 14.
Entrei em contato com a empresa e segui todas as orientações recebidas. A Novissa me forneceu um código de postagem gratuita dos Correios, e enviei a aliança no dia 30/09/2026. Conforme o rastreamento, o produto foi entregue ao destinatário em 07/10/2026, às 09h59.
Além disso, durante o processo, fui informada de uma cobrança adicional de R$ 69,99 pelo envio da nova aliança. Solicitei, por gentileza, a isenção dessa taxa, considerando o valor da compra, mas não recebi uma resposta definitiva.
O mais grave é a falta de comunicação. Desde o dia 01/10, tento obter um posicionamento da empresa, mas minhas mensagens não são respondidas. Já devolvi o produto conforme as instruções fornecidas e, mesmo com a confirmação de entrega pelos Correios, continuo sem saber quando minha nova aliança será enviada.
Essa situação é especialmente angustiante porque a aliança será usada no meu casamento. Preciso recebê-la com urgência, e a empresa não me fornece nenhuma previsão, apesar das minhas tentativas de contato.
Não estou me recusando a resolver a situação; quero apenas uma solução justa e um atendimento adequado.
Diante disso, solicito:
1. Um retorno urgente sobre o andamento da troca.
2. Uma data concreta para o envio da aliança tamanho 14.
3. Uma resposta definitiva sobre meu pedido de isenção da taxa de R$ 69,99.
4. Uma solução que considere a urgência da situação, pois preciso da aliança para o meu casamento.
Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema, pois já cumpri minha parte no processo e não considero razoável continuar sem respostas.