Armário entregue com porta amassada e pós-venda não resolve o problema

Question

Comprei um armário na loja Novo Mundo do Recanto das Emas em 23/05/2026 justamente pela confiança de adquirir o produto em uma loja física e contar com um pós-venda adequado.

O produto foi entregue em 27/05/2026 e montado em 28/05/2026. Após a montagem, identifiquei que a porta esquerda do armário estava amassada e arranhada. Não se trata de um simples detalhe estético, mas de um dano significativo em uma peça nova, que compromete a qualidade e a durabilidade do produto.

Na mesma data tentei contato pelos canais de atendimento, porém não obtive retorno. Em 29/05/2026 registrei formalmente a ocorrência por meio do protocolo n *****.

Passados vários dias, precisei entrar em contato novamente para saber o andamento da solicitação. A única informação recebida foi que o prazo para vistoria é de 15 a 20 dias úteis.

Minha insatisfação não é apenas com o defeito do produto, mas também com a falta de acolhimento e de posicionamento da empresa. Recebi um armário danificado, comuniquei o problema imediatamente e, mesmo assim, não recebi qualquer previsão concreta para solução.

Atualmente estou sem conseguir utilizar o armário adequadamente e mantenho utensílios e panelas acomodados de forma improvisada, aguardando uma resolução.

Solicito que a Novo Mundo providencie a substituição da porta danificada ou a troca do produto em prazo razoável, além de apresentar uma posição concreta sobre a resolução do caso.

Esperava mais atenção ao consumidor, principalmente tratando-se de um produto entregue com defeito desde o primeiro dia.