Atraso na entrega de fogão e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Goiânia - GO
21/07/2026 às 11:16
ID: 254443307
Fiz uma compra de um fogão no dia 07/07 e me foi informado pela vendedora que a entrega seria em 7 dias. Porém no link de rastreamento de vocês informa do dia 22/07 até 21/08, um absurdo. E além disso, hoje 21/07 ainda não há qualquer atualização sobre esta entrega ou informação. Na central s e atendimento de vocês é um descaso, apenas me enviam um print informando a estimativa para dia 22/07 sem qualquer informação de rastreamento e sendo que no próprio link de vocês o ontem sequer foi separado!!!! Isto é um absurdo
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:33
Meu nome é emilly, sou atendente do Reclame Aqui - Novo Mundo.
Estive em contato com você pelo Reclame aqui para te auxiliar em sua dúvida. Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento.
Fico feliz em saber que sua solicitação foi resolvida. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento. Pedimos que, se possível, entre novamente na solicitação aberta no sistema Reclame Aqui e efetue nossa avaliação.
Na avaliação, você irá considerar três pontos:
1° Se consegui resolver seu problema ✔;
2° Se você voltaria a fazer negócio com a Novo Mundo ✔;
3° a nota para o meu atendimento ✔.
Se puder, conto com sua nota 10, pois ela é muito importante para meu crescimento na empresa.
Agradecemos a confiança e compreensão, seguiremos à disposição para o que precisar!
Att, emilly
Equipe Novo Mundo.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:57
Acho lamentável que o vendedor repasse um prazo totalmente diferente do que de fato irá acontecer!!! Mas fico aliviada com o posicionamento da empresa para solução do problema. Após minha reclamação aqui, recebi retorno no mesmo dia e recebi o produto em 1 dia. Agradeço pelo atendimento mas peço que verifiquem essa questão de logística de vocês pois com certeza pensarei 2 vezes antes de comprar na novo mundo novamente devido essa desinformação da entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10