Atraso na entrega e cancelamento de máquina de lavar - Loja Novo Mundo Planaltina/DF
Não respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 18:52
ID: 250481249
Foi realizada a compra de uma máquina de lavar na loja Novo Mundo, unidade de Planaltina/DF. No momento da venda, o vendedor informou que o prazo máximo para entrega do produto seria de até 9 (nove) dias úteis.
Entretanto, na presente data, já se encontram transcorridos 15 (quinze) dias úteis desde a realização da compra, sem que o produto tenha sido entregue ao consumidor, configurando descumprimento do prazo informado no ato da contratação.
Em 24/05/2026, ao ser questionado sobre o atraso na entrega, o vendedor afirmou que a máquina de lavar já se encontrava em Brasília. Na ocasião, inclusive, abriu seu aparelho celular e, por meio de um vídeo, exibiu diversos equipamentos armazenados em um depósito, dando a entender que o produto estava disponível na região e prestes a ser entregue.
Todavia, ao comparecer novamente à loja em 03/06/2026 para obter esclarecimentos sobre a situação, fui surpreendido com uma informação completamente diferente. O gerente da unidade de PLANALTINA/DF DA LOJA NOVO MUNDO, declarou que a máquina de lavar não se encontrava em Brasília, mas sim em São Paulo, afirmando ainda que a versão anteriormente apresentada pelo vendedor não procedia.
Diante da evidente falta de informações precisas, da divergência entre as versões apresentadas pelos funcionários da empresa e do atraso excessivo na entrega do produto, optei por solicitar o cancelamento da compra na data de 03/06/2026.
No entanto, durante o procedimento de cancelamento, o gerente da loja limitou-se a informar que a solicitação seria realizada internamente, sem fornecer qualquer documento oficial emitido pela empresa que comprovasse o efetivo cancelamento da compra. Como única comprovação, foi entregue um pequeno papel contendo uma anotação manuscrita informando que o cancelamento havia sido solicitado, juntamente com um número de protocolo/chamado para que eu realizasse contato diretamente com a empresa.
Dessa forma, permaneço sem o produto adquirido, sem uma previsão concreta para solução do problema e sem qualquer documento formal que comprove o cancelamento da compra e os procedimentos adotados pela empresa para a restituição dos valores eventualmente pagos.