Cobrança duplicada e negativação indevida após acordo Serasa com a Novo Mundo
Em réplica
Catalão - GO
21/07/2026 às 16:55
ID: 254485601
Fiz uma negociação através da plataforma do Serasa paguei a entrada no dia 29/06/2026 a Novo Mundo havia feito anotação (negativado) com duplicidade do mesmo contrato e com o pagamento apenas uma anotação foi excluída e desde o dia 07/07/2026 venho solicitando uma resolução/ resposta mas me pede para aguardar pois estão sem acesso ao portal Serasa.
Tenho ciência que após o pagamento da dívida ou da primeira parcela do acordo, a empresa tem 5 dias úteis para retirar o meu nome do Serasa. Esse prazo é uma determinação legal garantida pelo Superior Tribunal de Justiça (Súmula 548) e pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:07
Meu nome é emilly, sou atendente do Reclame Aqui - Novo Mundo.
Estive em contato com você pelo Reclame aqui para te auxiliar em sua dúvida. Obrigada pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais nosso atendimento. Pedimos que, se possível, entre novamente na solicitação aberta no sistema Reclame Aqui e efetue nossa avaliação.
Na avaliação, você irá considerar três pontos:
1° Se consegui resolver seu problema ✔;
2° Se você voltaria a fazer negócio com a Novo Mundo ✔;
3° a nota para o meu atendimento ✔.
Se puder, conto com sua nota 10, pois ela é muito importante para meu crescimento na empresa.
Agradecemos a confiança e compreensão, seguiremos à disposição para o que precisar!
Att, emilly
Equipe Novo Mundo.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:47
Preciso de uma solução, já paguei dia 07/07 e até hoje consta a restrição junto ao Serasa. Estou sem respostas!