Compra de Colchão Ortobom na Novo Mundo - Atraso na Entrega, Mau Atendimento e Dificuldade no Reembolso

Question

No dia 08/04/2026 fiz uma compra a vista no pix de um colchão ortobom na loja Novo Mundo Unidade RIo Verde - GO com prazo de entrega de até 7 dias. Após vários contatos sem resposta com o vendedor ***** pois meu produto não havia chegado e o prazo teria esgotado, finalmente consegui uma resposta e me enviou um número da ***** responsável pelas entregas e meu deu novamente prazo de uma semana. Obviamente não chegou nesse prazo afirmando que estava tendo greve dos caminhoneiros (o que era mentira) e fui na loja presencial fazer a reclamação e solicitar meu produto. Na loja fui informada pela segunda vez que não havia gerente e muito mal atendida. Depois de quase 2 meses sem conseguir meu produto e entrando em contato com o procon Rio Verde, fui na loja novamente para solicitar imediatamente o reembolso ,pois durante uma semana estava solicitando e a ***** não me dava resposta, consegui falar com o gerente e me deu prazo que na segunda feira meu dinheiro seria devolvido. Não cumpriram novamente com o prazo. Fui ter o reembolso somente no dia 01/06/2026 depois de quase 2 semanas solicitando incessantemente e quase 2 meses depois da compra.
Além disso, o vendedor ***** fez uma nota fiscal errada com o valor totalmente diferente do valor real que eu paguei mostrando a total desatenção na hora de efetuar a venda
É um descaso com o cliente e também mostra que hoje em dia não compensa comprar em lojas físicas por conta desse estresse. Quer comprar um produto? Compra na internet, evita tudo isso. NÃO RECOMENDO PARA NINGUEM

Accepted Answer

Meu nome é carolina, sou atendente do Reclame Aqui - Novo Mundo.

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Agradecemos a confiança e compreensão, seguiremos à disposição para o que precisar!

Att, Carolina.
Equipe Novo Mundo.

Compra de Colchão Ortobom na Novo Mundo - Atraso na Entrega, Mau Atendimento e Dificuldade no Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor