Compra não entregue e proposta de troca insatisfatória em loja física

Question

Fiz compra no Novo mundo Planaltina Df
deram 13 dias para entrega
isso a quase 3 meses atrás.
Compareci à loja Novo Mundo em Planaltina-DF por três vezes, e em nenhuma delas meu problema foi resolvido. Na quarta visita, em vez de apresentarem uma solução adequada, foi oferecida uma geladeira de valor superior, com a exigência de que eu pagasse a diferença de preço. Considero essa situação frustrante, pois busquei atendimento diversas vezes sem obter a resolução esperada.
Além disso, mesmo se eu aceitasse essa proposta, fui informado de que ainda teria que aguardar mais 10 dias para a entrega, sem qualquer garantia de que a geladeira oferecida estaria realmente disponível. Considero essa situação extremamente desgastante, pois venho buscando uma solução há semanas e, até o momento, não obtive um atendimento eficiente nem uma resolução definitiva para o problema.