Novo Mundo

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

21/07/2026 às 09:23

ID: 254428057

No dia 04/05/2026, realizei a compra de um guarda-roupa na loja física da Novo Mundo, em Palmas/TO. No momento da venda, fui informada de que a entrega ocorreria em até 15 dias úteis.

O prazo foi descumprido. Após mais de 30 dias, precisei procurar a empresa diversas vezes, por telefone e presencialmente, para obter informações. Somente depois de muita insistência fui informada de que o produto não seria entregue, devido a um problema interno da própria empresa.

Diante disso, fui orientada pelo gerente da loja, Elias, a solicitar o cancelamento da compra para que fosse realizado o estorno do valor pago no cartão de crédito. Formalizei o pedido de cancelamento na própria loja em 03/06/2026.

Desde então, a empresa simplesmente não resolveu o problema.

Estamos no final de julho e até hoje não recebi o estorno. Sempre que tento contato com o gerente, a única resposta é que eu "aguarde". O telefone da central (4002-8262) não resolve a situação, pois as ligações caem antes do atendimento. Também tentei contato pelo chat do site, mas permaneço indefinidamente na fila de espera, sem qualquer retorno. Enviei e-mails e igualmente não obtive resposta.

O mais grave é que esse guarda-roupa foi comprado para minha mãe, que se mudou para Palmas em maio. Em razão da demora e da falta de qualquer solução por parte da Novo Mundo, fui obrigada a comprar outro guarda-roupa em outra loja para que ela não continuasse sem um móvel essencial.

Ou seja, neste momento estou pagando por dois guarda-roupas: um que precisei comprar em outra empresa e outro da Novo Mundo, que nunca foi entregue e cujo valor nunca foi devolvido.

É inadmissível que uma empresa retenha o dinheiro do consumidor por tanto tempo em razão de um erro exclusivamente dela. O estorno já deveria ter sido realizado há semanas. Além do prejuízo financeiro, tive transtornos, desgaste, perda de tempo e total falta de suporte.

Exijo a devolução imediata do valor pago, devidamente corrigido, considerando o atraso injustificável no estorno. Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.