Novo Mundo

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Anápolis - GO

05/06/2026 às 10:31

ID: 250580473

No dia 03/06/2026, realizei uma pesquisa de preços em diversas lojas (Casas Bahia, Ponto Frio e Magazine Luiza) porque tinha interesse específico na compra de um Multiprocessador Mondial Turbo Chef 9 em 1.

Ao encontrar o produto anunciado nas Casas Bahia por R$ 318,90, fui até uma unidade da Novo Mundo e apresentei o anúncio à vendedora, solicitando a cobertura da oferta por R$ 300,00. Após consultar a gerência, a proposta foi aceita e finalizei a compra na Novo Mundo justamente por acreditar que estava adquirindo o produto que apresentei durante a negociação.

Além do pagamento integral da compra, também contratei o seguro oferecido pela loja.

No dia seguinte (04/06/2026), fui informada de que o produto havia chegado à loja. Compareci imediatamente para realizar a retirada e, ao conferir o item, constatei que o produto disponibilizado era um Multiprocessador Mondial 5 em 1, diferente daquele que apresentei e que serviu de base para toda a negociação.

Importante destacar que não retirei o produto da loja, justamente porque identifiquei a divergência antes da retirada. O item permanece na unidade e nunca foi utilizado.

Assim que percebi o problema, procurei a gerência da loja em busca de uma solução amigável. Inclusive, deixei claro que meu objetivo não era desistir da compra. Demonstrei interesse em receber um produto equivalente ou realizar uma substituição. Entretanto, fui informada de que o modelo desejado não estava disponível e que eu deveria pagar um valor adicional para trocar por outro equipamento.

Posteriormente, entrei em contato com a Central de Atendimento da Novo Mundo, mas fui informado de que a central não poderia resolver o caso e que a questão dependeria exclusivamente da gerência da loja.

O que mais me causa estranheza é que a situação está sendo tratada como arrependimento de compra, quando não houve arrependimento em momento algum. Meu interesse continua sendo adquirir um multiprocessador. O problema é que a negociação foi realizada com base em um produto específico, mas outro produto foi disponibilizado para retirada.

Também ressalto que comprei o equipamento com antecedência porque precisava utilizá-lo na preparação de alimentos para uma festa junina familiar, e agora me encontro sem o produto e sem uma solução adequada.

Não acredito que tenha havido má-fé por parte da vendedora, podendo ter ocorrido um equívoco na identificação dos modelos. No entanto, não considero justo que o prejuízo decorrente desse erro seja suportado exclusivamente por mim.

Solicito que a Novo Mundo reavalie o caso e apresente uma solução justa, seja mediante o fornecimento de produto equivalente sem custo adicional ou mediante o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, inclusive do seguro contratado.

Permaneço à disposição para resolver a situação de forma amigável.