Condições precárias, falta de manutenção e estorno incorreto no parque aquático
Não resolvido
Jaú - SP
06/01/2026 às 19:10
ID: 236846539
Décadas atrás era excelente, agora está muito ruim.
As piscinas estão imundas e algumas fedem; outras estão desativadas.
Um dos quiosques, em frente à piscina fria mais cheia, tocava funk alto com letras de [Editado pelo Reclame Aqui].
Tobogãs prestes a cair junto com quem tenta descê-los.
Banheiros cheirando à urina.
Atendimento ríspido.
Gramado alto (acima do joelho), com cara de abandono.
Bebedouro sem água.
Boa parte das duchas sem água.
E nem pedem desculpas por terem errado o estorno de um ingresso que comprei. Informei uma chave, colocaram em outra (que nem tinha sido informada) que está em um banco que nem tenho acesso mais. Falaram para eu ir até a outra cidade falar com o gerente, onde o banco fica kkkk.
Quem vai, entende porque o parque está falindo e o Termas Pacu (bem perto e que é muito bom) está expandindo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2026 às 20:59
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e informamos que suas observações já foram encaminhadas às equipes responsáveis para apuração e providências, especialmente quanto à limpeza, manutenção, atendimento e organização do espaço.
Sobre o estorno, esclarecemos que nosso procedimento padrão é realizá-lo na mesma conta utilizada na compra.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo pelo WhatsApp (14) 99700-9100.
Atenciosamente,
Equipe Novo Thermas de Piratininga
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 03:29
Infelizmente vocês não seguiram o procedimento padrão: preferiram supor que minha chave pix era meu e-mail, fazendo com que o valor fosse para uma conta que não tenho mais acesso. Detalhe é que eu havia escrito qual era a minha chave, mas ignoraram.
Se vocês corrigissem o erro, poderiam ter cientes promotores da marca. Mas, ao colocar a culpa dos próprios erros nos clientes, ganham detratores da marca.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 14:53
Atendimento genérico, que não resolve os problemas e os empurra para o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0