Reembolso
Respondida
Bauru - SP
14/03/2025 às 06:53
ID: 212145447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 8 de março de ******* foi no novo termo de Piratininga que eu já tinha feito meu cadastro por causa do meu emprego pode ser descontado mensal chegamos lá para pagar as tachinhas paguei tudo certinho bonitinho aí fui analisar o lugar só que foi decepcionante não gostei e As Piscinas tudo horrível tinha duas parada os azulejos tudo sujo. E pedi o reembolso só q me recusaram e olha q só fiquei uns 20 minutos e não tive coragem de entrar na piscina.
Tiveram a capacidade de me falar q o valor q paguei ficaria pelo dia q passei lá, sendo q nem utilizei nada nem eu nem meu esposo e já fomos embora. Só queria o reembolso pq não acho justo pagar uma coisa q não tive utilização.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:32
Olá! Sentimos muito por saber que sua experiência não atendeu às expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer um ambiente agradável e bem cuidado para todos os visitantes, e quando isso não acontece, levamos o retorno com muita seriedade.
Quanto ao reembolso, entendemos a sua frustração, mas como a entrada no clube foi registrada e os espaços ficaram à disposição durante sua permanência, mesmo que breve, o valor pago corresponde ao acesso ao local assim como ocorre, por exemplo, em uma sessão de cinema: ao entrar, o ingresso é considerado utilizado, mesmo que o cliente não permaneça até o final.
Ainda assim, lamentamos sinceramente que sua visita não tenha sido positiva e estamos constantemente trabalhando para melhorar cada detalhe da estrutura e do atendimento. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-los no futuro e oferecer uma experiência mais agradável.
Att. Equipe Novo Thermas