Armário entregue com peça quebrada e sem resolução da troca após mais de um mês.

Prezada Sra. Juliana, boa tarde.

Lamentamos informar que a sua peça foi extraviada. Em razão do ocorrido, providenciaremos a substituição integral do produto.

Conforme acordado via WhatsApp, já solicitamos à nossa filial o envio de um montador para realizar a desmontagem do móvel atual. Gostaríamos de confirmar que, podemos prosseguir com a troca pelo mesmo modelo ou se preferir com a liberação do valor pago em nota fiscal para escolher outra mercadoria em nossa loja.

Permanecemos à disposição através do nosso SAC para qualquer dúvida.

Cordialmente,

SAC Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

Gostaria de saber se a devolução do valor é integral,com o juros do parcelamento e se posso solicitar o outro antes ,já que ficarei sem armário .

Prezada Sra. Juliana, boa tarde.

A liberação do crédito é referente ao valor pago em nota fiscal.

Permanecemos à disposição através do nosso SAC para qualquer dúvida.

Cordialmente,

SAC Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

A resposta não me satisfaz,terei que verificar a nota ,se não tiver os juros eu perco dinheiro.por um erro de vcs .

Prezada Sra. Juliana, boa noite!

Verificamos que o pagamento de sua compra foi processado sem a incidência de juros por parte da Novolare.

Caso haja qualquer cobrança adicional em sua fatura, esclarecemos que essa taxa é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Como o valor foi repassado diretamente à instituição financeira, não temos controle sobre tais acréscimos ou responsabilidade por sua cobrança.

Permanecemos à disposição através do nosso SAC para qualquer dúvida.

Cordialmente,

SAC Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

A empresa quer me devolver o valor pra eu ir a loja trocar pelo mesmo,se eu quiser um melhor tenho que dar a diferença e não posso pedir pelo site .
Vai fazer três meses que eu tô com essa peça aqui quebrada e agora ainda extraviou ,eu não tenho nada a ver com isso .
Não quero o mesmo armário e não quero dar diferença nenhuma,ainda querem desmontar e minhas compras , louças tudo eu vou por onde ,no chão?

Prezada Sra. Juliana, boa tarde.

Compreendemos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível, seguindo as diretrizes da empresa.

Temos em estoque o mesmo modelo para a realização da troca integral. No entanto, como a senhora optou pela troca por um modelo diferente, a liberação do crédito deve seguir o fluxo da venda original e ser realizada em uma loja física.

O crédito disponível corresponde ao valor da nota fiscal para a aquisição de um item similar. Caso escolha um modelo de valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Para prosseguir com o atendimento, o móvel atual deve estar desmontado, pois a coleta será realizada no ato da entrega do novo produto.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cordialmente,

Sac Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

Pelo código de defesa do consumidor,tenho direito a devolução do valor .

Prezada Sra. Juliana,

Gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, não foi solicitado pela senhora a devolução do valor, mas sim a troca por outro modelo. Caso deseje seguir com o cancelamento da compra, podemos prosseguir com as seguintes etapas:

1. Desmontagem: É necessário receber o montador para realizar a desmontagem do móvel.
2. Retorno à Loja: Após a desmontagem, solicitamos que compareça à loja de origem da compra para formalizar o cancelamento e emissãoda ordem de retirada.
3. Estorno: Assim que a mercadoria cancelada for recolhida, solicitaremos o estorno parcial do cartão, referente ao valor do produto em nota fiscal.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Cordialmente,

Sac Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

Parcial ?não foi isso acordado via whatsapp,não entendi

Parcial ?não foi isso acordado via whatsapp,não entendi

Estou desde o início solicitando a troca por outro modelo sem pagar a diferença ou o estorno do valor ,jamais a mesma peça .

Prezada Sra. Juliana,

Conforme informado anteriormente e via WhatsApp, confirmamos que você possui o valor de nota fiscal, do item, disponível para a troca do produto por um modelo similar. Caso opte por um modelo superior, será necessário realizar o pagamento da diferença de valores.

Se preferir o cancelamento, pedimos que siga as orientações enviadas anteriormente.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Cordialmente,

Sac Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068

Mas o estorno é integral,correto?

Prezada Sra. Juliana,

O estorno será no valor integral, do armário, conforme nota fiscal.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Cordialmente,

Sac Novolare
(21) 3660-3300
(21) 99647-4562
(22) 99978-5068