Atraso na entrega de geladeira Philco e erro de endereço no programa Bônus Eficiente da Enel

Question

Prezados, boa tarde.

Gostaria de saber qual a previsão da nova data de entrega da geladeira philco referente ao programa bônus eficiente da enel.

Realizei a compra no dia 01/06 através do WhatsApp da Novo Lare (*****), a entrega estava agendada para segunda-feira (08/06), porém houve erro da Novo Lare ao cadastrar o endereço informado (a cidade que informei era Quissamã/RJ e a atendente colocou São Gonçalo/RJ), fiquei esperando a entrega e somente descobri que não ocorreria ao receber o contato do entregador informando que não estava localizando o endereço.

Entrei em contato com vocês através da central de atendimento e foi gerado o protocolo *****, ocasião em que foi repassado um outro número de telefone para regularização do cadastro.

Em sequência, foi realizado o contato com o número ***** (televendas) para atualização do cadastro e do endereço. Ocasião em que foi constatado o erro na cidade cadastrada e informado que ocorreria o acerto de rota, bem como pedido de retorno ao CD (Centro de distribuição).

Através do protocolo *****, em novo contato realizado em 09/06, foi informado que a entrega seria realizada pela Loja de São Gonçalo.

Todavia, a informação repassada pela própria loja na manhã do dia 09/06 (*****) foi de que a loja estava aguardando o envio da geladeira para o CD e que após isso ocorreria o envio para a loja mais próxima da residência para realização da entrega.

Entretanto, até o presente momento não há nova previsão de quando a geladeira philco será entregue.

Não tive culpa do erro, informei corretamente para vocês, mais de uma vez o endereço certo.

Gostaria de saber qual a nova data de entrega, de modo que seja possível deixar alguém em casa para receber o produto.

Além disso, gostaria de solicitar se não há a possibilidade do envio de um novo produto diretamente através da loja de Macaé/RJ? Que seria a unidade mais próxima da minha residência (Quissamã) e resolveria o impasse que está ocorrendo com relação ao envio do produto para a loja errada.