NovoLare Eletro e Móveis

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

19/12/2025 às 22:49

ID: 235398375

Comprei uma caixa de som que
foi entregue no dia 03/12, pedido
#*****, comprei porque estava com preço maravilhoso, por isso não abri a caixa logo de cara, hoje no dia 19/12 abri a caixa e liguei para usar num churrasco e percebi que estava com barulho dentro, liguei a caixa e vi que o auto falante não está funcionando, entrei em contato com o SAC da NovoLare e a atendente ******:* me informou:
******:*
Senhor são normas da empresa, prazo de troca e de 03 dias uteis e o prazo para cancelamento e de 07 dias uteis, o senhor só entrou em contato16 dias depois solicitando o cancelamento e troca!
Eu afirmei:
Código de defesa do consumidor
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Então:
Produtos com Defeito (Vício)
Produtos Não Duráveis (ex: alimentos, cosméticos): 30 dias para reclamar (a partir do recebimento ou constatação do defeito).
Produtos Duráveis (ex: eletrônicos, móveis): 90 dias para reclamar (a partir do recebimento ou constatação do defeito).
O que acontece: A loja tem um prazo para consertar (30 dias); se não consertar, você pode pedir troca por outro, abatimento do preço ou devolução do dinheiro.
O engraçado é que o atendente do SAC da Novo Lare não tem a mínima ideia do que é CDC
Mandei uma mensagem dizendo que ela estava desrespeitando o CDC e ela disse que em nenhum momento me desrespeitou, rsrsrs, funcionária extremamente despreparada. Conclusão, fica a pergunta, comprei a caixa pela
Internet e tenho 30 dias para trocar de acordo com o CDC, a empresa vai resolver ou vou ter que ir para justiça?