compra de um colchão efetuada em 13/02/******* e até agora nada de entrega nem respostas

Sra Suely, boa tarde!

O seu pedido de n ******* está com a transportadora, consta no sistema deles que foi feita uma tentativa de entrega em 24/02 às 12:28, sem sucesso, não tinha ninguém para receber.
Não localizei e-mail recebido com esse endereço *******, poderia informar para qual e-mail enviou?
Caso queira rastrear o seu pedido segue o link da transportadora https://******* e o código de rastreio*************.
Para mais informações favor entrar em contato com o nosso Sac através dos telefones******* ou*******.

Continuamos à disposição!
Sac Novolare

Boa noite. Em momento algum recebi da Novolare uma confirmação de compra nem código de rastreio para acompanhamento, o que foi cobrado nos emails enviados e não respondidos. Caso tivesse recebido o rastreio, estaria em casa aguardando a entrega.

Sra Suely, bom dia!

A confirmação do ******* para o e-mail que foi cadastrado no site. Por gentileza, poderia nos confirmar para qual endereço de e-mail nos enviou pedindo informações sobre o seu pedido? Pois não localizamos nenhum e-mail.

Pedimos desculpas pelos transtornos, continuamos à disposição!
Sac Novolare

Prezados Senhores, o meu email está correto, só não recebi sua confirmação de compra, pois foi para a pasta de Spam.
Hoje, 04/03/*******, recebi finalmente o colchão e oh! que decepção. Comprei um colchão que dizia ter densidade 33 e em momento algum foi informado tratar-se de um produto MISTO.
Habituada a comprar colchões da marca Ortobom na densidade 33, posso garantir que esse nem de longe parece ser autêntico, pois só tem um lado muito duro (tipo ortopédico) quando comprei um colchão de espuma.
quero devolver o mesmo, pois não atende às minhas necessidades. Liguei várias vezes para os números do SAC da Novolare, mas não fui atendida em nenhuma ligação. Como resolveremos esse impasse?

Sra Suely, boa noite!

Faremos contato com a senhora para darmos início ao processo de cancelamento na segunda feira, devido ao horário não é possível realizamos hoje, o procedimento é realizado de segunda a sexta das 09:00 às 19:00h.

Continuamos à disposição!
Sac Novolare