Devolução de Sofá e Cobrança Indevida de Sinal e Estorno Pendente
Em réplica
Teresópolis - RJ
30/04/2026 às 19:50
ID: 247427121
Fiz uma devolução de um sofá a essa loja em 29/04/2026 vieram apanhar a mercadoria em minha residência .
Visto que em 28/04/2026 me dirigi a loja e paguei a quantia exigida de R$ 122,47 em dinheiro como me foi exigido .
Porém na compra do mesmo eu paguei o sinal de R$ 499,00 à vista e parcelei a restante no cartão . .
Hoje em 30/04/26 fui até a loja para saber porque a quantia do sinal ainda não havia sido devolvida pois foi pago a vista .
Gostaria de saber se está dentro da lei essa cobrança desse valor pela desistência da compra e porque ainda não me devolveram o sinal se a mercadoria já foi devolvida a dois dias . E o estorno no meu cartão ainda não foi feito .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:34
Prezada, Sra Maria de Fatima Veiga Dupre.
A solicitação de estorno total e a devolução via PIX referente ao pagamento no débito, já foi encaminhada ao Setor Financeiro, após o recolhimento da mercadoria, em sua residência.
O prazo para constar o estorno em sua fatura, é entre uma e duas faturas, esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
O prazo para a devolução via PIX, é de até 03 dias úteis, após a confirmação da retirada da mercadoria.
Referente a taxa de cancelamento, paga em Loja, é referente ao cancelamento da compra, por motivos de desistência, pois o produto não apresentava defeito, e a compra foi realizada em Loja física, sendo verificado todas as características do produto, através de seu mostruário.
Todos os protocolos foram encaminhados ao cliente, ao ser realizado o procedimento de cancelamento ainda em Loja.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:27
Eu necessito de um documento me informando novamente em que prazo seria feito o estorno do valor pago no meu cartão de crédito isso foi pedido pela operadora do cartão .
E quanto ao sinal que paguei no ato da compra em débito já se passaram os dias úteis e ainda não me devolveram o valor pago na minha conta
Réplica da empresa
04/05/2026 às 11:43
Prezada, Sra Maria de Fatima Veiga Dupre.
O documento solicitado, foi entregue, pela equipe de recolhimento do produto, na data de retirada do mesmo em 29/04/2026. Número ***** - Ordem de Serviço ***** - NF de Devolução *****.
Produto retirado em 29/04/26, prazo de devolução ( até 03 dias úteis ), ainda não encerrado.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068