NovoLare Eletro e Móveis

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Teresina - PI

16/07/2026 às 19:08

ID: 254119729

Entregador ignorou minhas mensagens, loja alegou ausência sem tentativa de contato e agora ignora meu pedido de reembolso, até agora ninguém responde!

Realizei a compra de um fogão na Novo Lare e tive uma experiência extremamente frustrante.

No dia da entrega, às 6h da manhã, o entregador entrou em contato solicitando minha localização. Como esse contato ocorreu de madrugada, eu estava dormindo e respondi assim que acordei, por volta das 10h, enviando minha localização e até desenhando um mapa para facilitar a entrega.

O entregador confirmou que ainda faria algumas entregas e me informou por áudio que, após concluir uma entrega na Barra de Maricá, seguiria para o meu endereço. Respondi que estaria aguardando.

A partir desse momento, o entregador simplesmente deixou de responder. Enviei mensagens e áudios perguntando sobre a previsão da entrega, informando que precisava me organizar e até pedi que ele me ligasse quando estivesse a caminho. Não recebi nenhuma resposta.

Em nenhum momento recebi ligação, mensagem dizendo que ele estava na porta ou qualquer tentativa de contato para realizar a entrega.

Passei praticamente o dia inteiro aguardando, deixei de trabalhar para receber o produto e, horas depois, fui surpreendida pelo atendimento da Novo Lare informando que a entrega não foi realizada porque não havia recebedor no local.

Essa informação não corresponde ao que aconteceu. Tenho todas as conversas, mensagens e áudios que demonstram que permaneci aguardando, que o próprio entregador informou que faria minha entrega após a última parada e que, depois disso, deixou de responder completamente.

Entrei imediatamente em contato com o WhatsApp oficial da Novo Lare, encaminhei todas as provas, expliquei toda a situação e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, já que perdi totalmente a confiança no serviço prestado.

Mesmo após apresentar todas as evidências, fui novamente ignorada pelo atendimento da empresa, que deixou de responder minhas mensagens dentro do horário informado de atendimento.

Estou extremamente decepcionada. O problema não foi causado por mim, mas pela falha na prestação do serviço e pela falta de suporte da empresa.

Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso a empresa não resolva a situação, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.