Geladeira Consul nova apresenta defeito grave e assistência técnica demora para solucionar
Em réplica
Petrópolis - RJ
12/08/2026 às 19:45
ID: 256320909
Fiz uma compra no dia 19/06/2026 na Novolare em Rio das Ostras, a geladeira Consul CRM40MBANA deu problema com um mês de uso durante esse período a geladeira dava um estralo alto, fazendo muito gelo no congelador parecendo que estava nevando e depois estragou os alimentos, falamos com a Consul no dia 28/07 disse que ia mandar um técnico dia 04/08, depois fomos na loja e o vendedor falou, eu no disse pra vocês fazer a garantia estendida, e tratou o produto como descartável , vamos com SAC da Novolare e que ia dá retorno , no dia 04 o técnico veio e ...disse que esse modelo precisa de RECALL, troca de peças resistência,sensor e placa e informou que essas peças vai chegar na loja de 6 a 10 dias e depois a Consul entraria em contato pra agendamento pra substituição das peças, hoje já é dia 12 e nada de resposta , mandamos no whatsapp da Consul , no consumidor gov e no SAC da Novolare que queremos o dinheiro pago pelo bem, e que não queremos conserto compramos um produto novo, e como a geladeira é um produto essencial pra saúde da família conforme o código 18 do consumidor. Agente tem que esperar tanto tempo assim?
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:30
Prezado Sr JOSEIR FERREIRA PEREIRA.
Informamos que estamos acompanhando o seu atendimento junto ao Fabricante. Número do Protocolo *****.
Na qual encaminhamos a sua solicitação diretamente ao portal da Consul. E solicitamos que façam contato com o consumidor através do seu contato atualizado anteriormente informado por e-mail.
Continuamos a disposição através dos canais de atendimento ao cliente:
Cordialmente
SAC Novolare
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:28
Bom dia , queremos o valor do dinheiro pago pelo produto