NovoLare Eletro e Móveis

Reclamar dessa empresa

Itaboraí - RJ

20/04/2026 às 12:34

ID: 246499719

Prezados,

Venho por meio desta registrar reclamação formal referente a uma máquina de lavar da marca Brastemp, adquirida em 20/03 e entregue em 23/03.

O produto, com menos de 30 dias de uso, apresentou defeito grave no tambor, comprometendo completamente seu funcionamento. Trata-se de uma situação extremamente frustrante, tendo em vista que se espera durabilidade e qualidade de um produto novo, especialmente de uma marca consolidada no mercado.

O ocorrido demonstra vício de qualidade em produto durável, nos termos do art. 18 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), sendo inaceitável que um produto recém-adquirido apresente falha estrutural tão relevante em tão curto período.

Ressalto que máquina de lavar é um bem essencial, e, conforme o 3 do art. 18 do CDC, não há obrigatoriedade de aguardar prazo para reparo, podendo o consumidor optar pela substituição imediata do produto.

Registro ainda que, na presente data, estive presencialmente na loja Novo Lar, onde conversei com o gerente da unidade. Na ocasião, fui informada de que o mesmo não possui autonomia para realizar a troca do produto, sendo orientada a entrar em contato com a central de atendimento.

Ainda na loja, entrei em contato com a central, ocasião em que fui informada de que não haveria responsabilidade da loja pela troca do produto, sendo direcionada a tratar diretamente com a Brastemp para eventual reparo ou conserto.

Tal orientação, entretanto, não se sustenta à luz do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a responsabilidade pelos vícios do produto é solidária entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, não podendo o consumidor ser direcionado ou prejudicado por questões internas entre loja e fabricante.

O protocolo de atendimento referente a esse contato é n *****.

Diante do exposto, solicito providências urgentes para a substituição do produto por outro novo, da mesma marca e modelo, em perfeitas condições de uso, conforme minha escolha assegurada por lei.

Aguardo retorno com a solução do caso no menor prazo possível, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
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