Montador presta serviço de má qualidade, causa danos aos móveis e a loja não resolve o problema
Resolvido
Saquarema - RJ
08/06/2026 às 12:27
ID: 250787543
Fiz uma compra na loja física de um armário e uma cômoda, mandaram um montador que ofereceu um serviço péssimo, ficou reclamando a todo momento que esteve na minha casa, disse que eu não poderia fazer várias coisas com o móvel porque não era de boa qualidade e levou todas as peças que sobraram, ao usar o móvel (botando roupas de neném, oque não pesa nada) a gaveta caiu e percebi que ele havia posto parafusos faltando para segurar a mesma, vi também olhando o manual que ele tinha deixado de botar os parafusos de reforço das gavetas, solicitei uma nova visita e nessa segunda visita ouvi mais reclamações e avisos do tanto de coisas que não poderia fazer com os móveis, ele botou os parafusos que seguraram a corrediça das gavetas e na hora do uso as gavetas não abrem. Fui à loja pessoalmente falar com a vendedora e levei um vídeo para mostrar o estado das gavetas e ela me informou que nem precisava ver porque ele havia deixado as gavetas do móvel montado na loja da mesma forma. Solicitei um novo montador porque obviamente não queria o mesmo, me foi informado que seria difícil porque outro montador não receberia pelo serviço, já que o pagamento já foi feito para o primeiro, logo eles não iam querer ir, após alguns dias mandei mensagem para saber como estava a solicitação me foi informado que o processo estava com a parte administrativa apenas, sem nenhum retorno se realmente o serviço seria resolvido. Estou de 36 semanas de gestação, preciso terminar de montar o quarto do meu filho mas o serviço oferecido pela loja não facilita
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:51
Prezada, Sra JESSICA NEVES QUIRINO DA SILVA.
Não identificamos a venda citada, através do CPF cadastrado.
Consta apenas uma venda em seu cadastro, realizada na data de 11/11/2024 e entregue em 16/11/2024. Sendo o produto descrito ( COMODA KING 5GAV BRANCO - FÁBRICA BOM PASTOR ).
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:04
A venda foi feita no CPF da minha mãe na loja física
Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:21
Poderia, nos informar os dados da venda, para verificação:
Nome completo e CPF.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:31
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Réplica da empresa
08/06/2026 às 17:41
Foi localizado, uma venda, realizada na data de 12/05/2026 e entregue em 16/05/2026. Junto aos produtos citados ( Um G.ROUPA 6P ABRIR MASTER 6 PTS 6GAV 2.01 NEVE TCIL e uma COMODA 4 GAVETAS ESPANHA - NEVE/NEVE )
Mas, não localizamos registro de atendimento junto ao SAC da Novolare, para abertura de Ordem de serviço.
Orientamos que retorne, a Loja de origem da compra, feita em Bacaxá, e verifique junto ao Gestor responsável na Loja. As melhores opções de resolução do ocorrido citado.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:22
Mas a minha reclamação é justamente essa. Fui pessoalmente solicitar uma nova visita de outro profissional e até agora não obtive resposta, se não foi localizada uma ordem de serviço junto ao SAC da Novolare foi porque os mesmos não solicitaram, mostrando o descaso com o cliente
Réplica da empresa
09/06/2026 às 12:26
Prezada, Sra JESSICA NEVES QUIRINO DA SILVA.
O setor responsável, pelo serviço na Loja, verificou que foi feito contatos entre a vendedora, o os números finais 1856 e 4870 via mensagem de WhatsApp.
O envio de outro montador conforme solicitado, está agendado para 10/06/26. Informação sobre o agendamento, também registrado pela Loja, ao número de contato do titular.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:31
O contato só foi feito APÓS eu ter mandado a reclamação aqui no site. DEPOIS disso a vendedora me mandou mensagem e no dia seguinte me mandaram um outro montador que graças a Deus resolveu o problema.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:37
Os móveis são bons mas todo o serviço que acompanha (transporte e montagem) gera muita dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5