Péssimo atendimento ao cliente, não ajudam na resolução de problemas
Respondida
Niterói - RJ
09/01/2025 às 16:02
ID: 206822387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ventilador e não tem nem um mês já parou de funcionar, entrei em contato com a loja a dias e com muita dificuldade consegui falar hoje, tentei ligar diversas vezes mandei email, hoje me responderam pelo whatsapp que a garantia é com fabricante, pedi para me explicar como proceder e nem responderam mais, muito descaso com cliente, paguei ******* reais e nem ao menos uma informação não tenho direito, essa loja é péssima, mandaram ventilador com mal funcionamento e não podem nem explicar como proceder, essa loja tem que ser fechada pelo procon rápido.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 18:08
Prezado sr. Márcio Melo, boa tarde!
O produto se encontra na garantia do fabricante, o prazo para troca pela revenda é de 03 dias úteis e se encerrou. Não localizamos em nosso registro, solicitações por e-mail.
Para um melhor atendimento será aberta a exceção e realizaremos a troca em sua residência, o produto deverá ser desinstalado e reembalado com a embalagem original. O prazo é de 7 a 10 dias úteis, a transportadora enviará mensagem na véspera comunicando.
Estamos à disposição também a través do nosso Sac!
Sac Novolare
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