Produto com defeito
Resolvido
Saquarema - RJ
09/06/2026 às 11:17
ID: 250895035
Fiz uma compra de uma TV 50 LED SMART 4K UHD 50C350NS VIDAA TOSHIBA número da nota fiscal ***** data de emissão ***** realizar a proteção novolare da pizza (garantia estendida)
Após a compra a TV deu problema de fábrica somente fica aparecendo listras coloridas e até o momento não consegui realizar a troca da TV. Já estive diversas vezes na loja física na SC idade de Saquarema/RJ loja ***** CNPJ ***** é até o momento não foi realizada a troca. Diz que a assistência necessita vir buscar o produtos mais já realizei o contato é mesmo assim eles não cumpre com o combinado. Sou uma Sra. de idade e não posso ficar passando por esses situações que me trazem transtornos. Estou pagando por um produto que não estou utilizando e ainda realizei o garantia estendida para evitar esses estresse.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:29
Prezada, Sra Amelia Machado.
Lamentamos o ocorrido em seu produto.
Informamos que a garantia estendida contratada, no ato da compra, junto a Novolare, ainda não entrou em vigência. A mesma inicia-se em 08/11/2026 - 08/11/2028. Serviço este que pode ser cancelado direto na Loja de origem da compra, a qualquer momento.
Referente ao atendimento em Loja física, registramos que o colaborador da Filial, estava auxiliando no contato junto à Fábrica. Protocolo :*****. Ordem de Serviço *****.
A Novolare está acompanhando o atendimento da Fábrica e Posto autorizado, com prioridade.
Ficamos a disposição também através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:16
Não estou conseguindo realizar a troca pela a assistência. como vocês vão resolver isso ? estou pagando por um produto com defeito!!
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 19:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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