Sac não responde
Resolvido
Maricá - RJ
11/05/2026 às 09:10
ID: 248262689
Fiz uma compra(pedido #*****)no dia 28/04 solicitei o cancelamento no dia 30 que já constou o cancelamento no site da loja no mesmo dia,porém até hoje não recebi o estorno,liguei para o carde credito que me informaram nao haver nenhuma solicitação de cancelamento por parte da loja,solicito o comprovante de solicitação do cancelamento da compra,não estou falando sobre a carta de cancelamento mas sim apenas do comprovante de que a loja solicitou o cancelamento pos a operadora do careta solicitando para verificar o ocorrido
Obs:não adianta responder dizendo que é até 20 dias úteis para ser gerada a carta de cancelamento, não estou falando sobre esta carta e sim o comprovante gerado no dia em que a loja solicitou o cancelamento da compra junto a operadora do cartão, o que deve ter ocorrido dia ***** quando efetivamente foi cancelado o pedido em sistema da loja. Tentei contato de várias focou a novo lare mas ninguém respondeu
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:00
Prezado Sr. Silvio Cesar,
Informamos que sua solicitação junto ao nosso SAC já foi processada e devidamente atendida.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
SAC Novolare
(21) 3660-3300 / (21) 99647-4562 / (22) 99978-5068
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 01:48
Lamentável, eles só solicitaram efetivamente o estorno no dia 12/05,por este motivo demorou tanto para aparecer na fatura do cartão, se tivesse feito no dia do cancelamento 30/04, o que seria o correto, não haveria reclamação de minha parte. Obs: a novo lare é boa para compras,mas se precisar cancelar vai depender de boa vontade da equipe financeira para que o estorno seja solicitado rapidamente, caso contrário terá que ter muita paciência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 10:57
Prezado Sr. Silvio Cesar,
O procedimento foi realizado dentro do prazo informado.
Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Permanecemos à disposição!
Cordialmente!
SAC Novolare
(21) 3660-3300 / (21) 99647-4562 / (22) 99978-5068