Smartv defeito com dez dias de uso
Resolvido
Magé - RJ
05/06/2026 às 16:08
ID: 250616069
Comprei uma smartv da marca AIWA, na loja Novo Lare , em Piabeta, Mage... Comprei no objetivo de assistir os jogos da copa, numa tv maior, a minha que tinha e de 32 polegadas.
E com 10 dias a tv deu defeito, toda hora ela da um son de estouro e reinicia.
Fui na loja pedir a troca, mais o vendedor junto do gerente me disse que não e com a loja... Aí me disseram por watts que eu tenho que levar na assistência e aguardar 30 dias pra consertar.
Eu não confio mais nessa tv muito menos na marca. E ainda terei que pagar frete pra levar na assistência e depois pra buscar.
Poxa , não poderia fazer a troca?
Poxa dez dias e já ter defeito?
Muito revoltado com essa loja, com essa marca e com funcionários da loja, que quando era pra vender me empurraram, me induziram a trazer essa tv...minha escolha era uma Samsung. Cai no papo do vendedor.
Agora tô com esse problema e certamente perderei os jogos da copa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:09
Prezada, Sra Maria Aparecida da silva.
Lamentamos o ocorrido em seu produto:
Se tratando de uma mercadoria vendida no estado, como saldo. Após analise interna, foi autorizada a troca por outro modelo ou a devolução do valor pago.
Pedimos que retorne a Loja de origem da compra, junto a NF e embalagem e acessórios completos, informando o seu protocolo de autorização *****.
Também registramos nosso contato, através do WhatsApp em seu cadastro.
A troca poderá ser feita de segunda à sábado, das 09:00h às 19:00h, na Loja de origem da compra.
Ficamos a disposição, também através do nosso SAC:
021 36603300
021 99647-4562
022 99978-5068
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:02
Eu tive meu problema resolvido, porém , acho que poderia ter tido menos transtorno. O SAC da empresa foi nota 10.
Mais a loja em que comprei faltou com atenção e assistência. Poderia ter orientado melhor e terem sido mais compreensivos, tive que , por conta própria recorrer ao reclame aqui, e ao SAC da empresa dou nota 10, mais para a loja dou nota 4
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 10:47
Prezada, Sra Maria Aparecida da silva.
Ficamos felizes em poder lhe auxiliar da melhor forma possível.
Conte com a gente.
Ficamos a disposição, também através do nosso SAC:
021 36603300
021 99647-4562
022 99978-5068