NovoLare Eletro e Móveis

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Duque de Caxias - RJ

25/05/2025 às 13:16

ID: 217946623

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No dia 20 de janeiro de 2025, adquiri um conjunto colchão + box casal (espuma D45), medindo 1,38 x 1,88 x 0,59m, da marca Nosso Sonho / Sono Premium Two Slide, por meio do pedido n *****, realizado na loja Novolare.

Após cerca de dois meses de uso, no dia 25 de março de 2025, entrei em contato com a loja (protocolo n *****) para informar que o colchão apresentava uma deformação acentuada ("vala") no centro, justamente na área onde durmo. Considerando que o colchão possui suporte para até 120kg e eu estou significativamente abaixo deste peso, a situação demonstra falha na qualidade e/ou fabricação do produto.

A loja realizou a troca do colchão, que foi entregue no dia 31 de março de 2025. No entanto, o mesmo problema voltou a ocorrer com o novo colchão em curto espaço de tempo. Já tentei inverter os lados e as posições do colchão, mas a deformação persiste, o que tem comprometido seriamente a qualidade do meu sono e bem-estar.

Fui informada pela loja de que é possível realizar nova troca, porém, apenas mediante pagamento de diferença de valor para outro modelo ou marca. Considero esta proposta injusta, uma vez que:

O produto não atende às especificações de durabilidade e conforto prometidas;

Já houve uma troca, e o vício persiste;

O produto ainda está em garantia e ainda não foi integralmente pago.

Anexo fotos para ilustrar o defeito, embora a cor branca do colchão dificulte a visualização precisa do afundamento. Mesmo assim, é possível notar o desnível. Estou à disposição para fornecer vídeos ou fotos adicionais com iluminação e ângulos que evidenciem melhor o problema, caso necessário.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e sem custo adicional: ou a troca por outro modelo de igual ou superior qualidade sem ônus, ou o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos e retirada do produto defeituoso.