NovoLare Eletro e Móveis

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/03/2021 às 13:47

ID: 120317403

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 15/01/2021devido a problemas graves de saúde precisei comprar um smartphone pois meu aparelho antigo por ser muito antigo parou de vez. E como o celular é hoje na minha situação um bem essencial a minha vida, pois me encontro gravemente enferma, com 7 nódulos na tireoíde, que já me causam muita dor ao engolir, sinto muitas dores, falta de ar, a minha audição já começa a ficar prejudicada devido ao crescimento dos nódulos. Por isso, necessito do celular, pois a qualquer momento posso receber uma ligação marcando a cirurgia que pode salvar minha vida e recuperar minha saúde... Por isso a extrema necessidade do celular. Porém, no dia 25/02/******* o celular apresentou várias listras tanto na horizontal como na vertical, impossibilitando o funcionamento do mesmo. No dia 26/02/2021me dirigi a LOJA NOVOLARE, FILIAL ARARUMA RJ, sito: ******* a fim de solicitar ENCARECIDAMENTE que o meu aparelho fosse trocado por outro sem defeito, porém depois de me ouvir o gerente da loja SR. RODRIGO me informou que a NOVOLARE não poderia efetuar a troca, pois o caso era com a assistência técnica, expliquei que a assistência técnica mais próxima fica a mais ou menos ******* km de distância da minha cidade. E devido a doença me encontro muito debilitada e pertenço ao grupo com comorbidade, pois minha imunidade está baixa e tempo é uma coisa que eu não tenho. Minha luta é contra a doença que avança e contra o tempo. O sr. Rodrigo entrou em contato com o sac da NOVOLARE e relatou tudo o que eu havia contatado e provado com laudos médicos, encaminhamento "URGENTE" para CIRURGIA DE CABEÇA E PESCOÇO. Depois ainda mandou um e mail relatando tudo e anexando os documentos que apresentei. E pediu que eu ligasse no dia seguinte para ter uma resposta. Liguei e até o momento não tinha nenhuma resposta. Retornei a ligação no dia de hoje, e o mesmo me disse que estava em análise. Liguei para o SAC da NOVOLARE e fiquei sabendo que o pedido de troca foi negado. Estou sem chão, desesperada, pois dependo deste aparelho para contato da Secretaria Municipal de saúde de Araruama ou da secretaria estadual de saúde, para marcar a cirurgia que pode salvar minha vida e restabelecer minha saúde. Mas, infelizmente para a NOVOLARE "negar" a troca de um aparelho que custou para mim com muito sacrifício R$ 1.*******,00 é mais importante que uma vida. O meu caso é de doença, aonde o celular é de fundamental importância para o contato que tanto aguardo para marcar a cirurgia que pode restabelecer minha saúde. Negar, impor regras e exigências para uma pessoa que depende do aparelho e corre risco de vida é mais importante do que fazer a troca do aparelho que para uma empresa como a NOVOLARE não é nada??? Quanto vale uma vida para NOVOLARE??? Só posso lamentar que uma empresa tão grande pense tão pequeno, e não possa abrir uma exceção para um caso de doença, onde o celular é de extrema necessidade, pois para toda regra sempre existe uma exceçãhttps://*******ável a forma indiferente, desumana que um cliente no meu caso correndo contra o tempo em busca de vida é tratado. Me senti tão CONSTRANGIDA, HUMILHADA, pois, não é fácil enfrentar a doença que estou enfrentando e ser tratada com total desumanidade e indiferença. O celular foi comprado com muito sacrifício e por uma grande necessidade. Infelizmente o "PÓS VENDA" deles não existe, como disse, toda regra existe uma exceção. Se por um acaso eu tivesse condições, compraria um outro, para não me aborrecer e agravar mais meu estado de saúde, pois desde sexta-feira não durmo, e as dores pioraram, tamanho meu desespero. Não tenho condições de comprar outro, pois só paguei uma prestação deste e mesmo, não posso trabalhar me encontro recebendo auxílio doença. Triste, muito, para uma pessoa que sempre trabalhou, sou professora de formação, pedagoga e psicopedagoga e estou impossibilitada de fazer o que mais amo, dar aulas. Estou tão constrangida, tão humilhada, mas, não posso me calar diante de uma injustiça.
# IMEI:*************
# IMEI 2:*************
# NOTA FISCAL:******* SÉRIE: 0