Telefone apresentou defeito após dois meses

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2021 às 16:57

ID: 135575591

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de uma aparelho celular no dia 27/10/******* na loja Novolare unidade Iguaba Grande- RJ com a vendedora Mariana Tinoco, na data de hoje 27/12/******* dirigi-me a loja para tentar resolver a questão do celular que encontra-se com defeito (não ligando) e fui informada que a loja não poderia fazer nada, me venderam uma garantia de 12 meses onde fui envolvida a contratar devido a vendedora informar que qualquer defeito, qualquer coisa referente ao aparelho eu poderia resolver na loja, (garantia essa adquirida através de uma venda casada), pois a vendedora Mariana disse que eu não poderia comprar o celular sem a aquisição do seguro.

Solicito a troca do meu aparelho na loja ou a devolução do valor pago, visto que o telefone é um bem essencial para mim, resido longe dos meus filhos, sendo o único meio de comunicação junto a minha família e estando no momento impossibilitada de me comunicar com eles, ainda mais em um período festivo e de ferias dos meus netos onde nos comunicamos por chamadas de vídeo

NF *******
https://******* smart A22 A225 *******/4GB.

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Resposta da empresa

27/12/2021 às 17:20

Sra Michele Soares.
Boa tarde

Através do documento enviado, localizamos a compra em nome de Marly da Glória Soares Pereira.
O aparelho tem 12 meses de garantia para defeitos funcionais, dados pelo fabricante. O prazo de troca na loja é de 3 dias úteis, conforme consta a informação em seu documento de compra.
É necessário entrar em contato com a Samsung através dos telefones: ********************* ******* ou **************. Caso em sua região não haja posto auorizado do fabricante, será gerado um Código de Postagem para que possa enviar pelos Correios sem nenhum custo.
Referente a aquisição da Garantia Estendida, esta poderá ser cancelada, na presença da titular da compra. Para isso, é necessário que ela se dirija à loja e solicite o estorno do serviço.

Desde já agradecemos sua preferência e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.

SAC NovoLare
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Réplica do consumidor

27/12/2021 às 17:35

Solicito o envio de código de postagem para envio da autorizada.

O cancelamento da garantia estendida como será a devolução do valor?

Réplica da empresa

27/12/2021 às 17:43

Sra Michele

O Código de Postagem é gerado no contato do consumidor com o fabricante. eles irão lhe pedir alguns ddados seus e do aparelho.
O estorno da garantia é feito de acordo com a forma de pagamento. Como a compra foi feita no débito, será lhe devolvido em dinheiro.

SAC NovoLare

Réplica da empresa

25/01/2022 às 16:22

Olá Michele, boa tarde

Peço por favor informar se foi enviado o aparelho para reparo e se ainda precisa de nosso suporte. Caso o estorno de sua garantia ainda seja do seu interesse, peço por favor entrar em contato.

SAC NovoLare
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