TV Samsung Modelo B2B com Problemas no Auto-falante e Suporte Inadequado para Consumidor Final
Não resolvido
Guapimirim - RJ
29/05/2026 às 19:41
ID: 250077913
Recentemente fiz uma compra de uma tv na loja Novo Lare da marca samsung e hoje, 5 meses depois, tive um problema no auto falante da tv e acabei de descobrir que o modelo é B2B (de empresa pra empresa), ou seja, o suporte é diferente, as configurações são limitadas, os técnicos que atendem as tvs convencionais não fornecem suporte pra essa tv. Por esse motivo, vou ter que ficar o fim de semana inteiro com a tv parada esperando a samsung ter alguém disponível pra me atender. É um absurdo a loj querer vender produto mais barato pro consumidor sem especificar que o produto é pra empresa e não pessoa física. Quando eu procuro vídeos no youtube sobre a tv simplesmente nada aparece porque as tvs normais não são iguais a esse modelo B2B. Estou muito chateada com a samsung e com a loja por não ser transparente com os clientes.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:52
Prezada, Sr Jennifer Aguiar de Souza.
Lamentamos o ocorrido em seu produto.
Verificamos através do CPF do titular da compra, que a informação acima não procede. O modelo adquirido em 19/12/25 e entregue em 22/12/25, é sim um modelo residencial. O modelo LS32BET, que consta em sua NF, (comercializado também com o código BE32T-B ou LH32BET) é uma versão voltada também para o mercado corporativo. ( Aplicativo Business TV: Permite exibir anúncios, tabelas de preços ou mensagens personalizadas ao lado da programação normal de TV ). A sigla BET na linha de telas da Samsung indica a categoria Business. Pois ela apresenta funções exclusivas para setores comerciais, ( como Lojas varejistas, hotelarias, entre outras ).
Porém, sim, funciona perfeitamente para residências. Ela conta com o sistema operacional Tizen, o mesmo das TVs residenciais da marca. Você terá acesso normal a aplicativos de streaming (como Netflix, YouTube e Prime Video), Wi-Fi integrado, canais gratuitos do Samsung TV Plus e funcionamento padrão por controle remoto.
Este modelo, apenas possuí uma função extra para setores que desejam utilizá-las, em diferentes locais.
Não localizamos registro de contato do consumidor com a Central, para suporte.
Ficamos a disposição através do nosso SAC:
021 36603300
021 996474562
022 999785068
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:44
Disseram que a informação não procede mas não ofereceram nenhuma solução. O modelo B2B é SIM um modelo empresarial, informação obtida através do contato com a própria samsung.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1