Respondida

Não recebimento de e-mail após pagamento e solicitação de reembolso.

Novopag Instituicao de Pagamentos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Olá, boa noite! Eu fiz um pagamento e após o pagamento eu iria receber um e-mails e o e-mail não chegou.

Eu gostaria de receber o reembolso. Por gentileza.

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Interações da reclamação

  1. Novopag Instituicao de Pagamentos respondeu

    26/02/2026 às 21:22

    Olá,

    A NOVOPAG esclarece que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para processamento de transações financeiras (como PIX, boletos e outros meios de pagamento).

    A NOVOPAG não realiza vendas, não comercializa produtos ou serviços e não é responsável pela entrega de mercadorias, tampouco pela execução do contrato firmado entre o consumidor e a plataforma, empresa ou vendedor onde a compra foi realizada.

    Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas a:

    entrega de produtos,

    qualidade de serviços,

    cancelamentos, estornos comerciais ou

    descumprimento de oferta

    devem ser tratadas diretamente com a empresa ou plataforma com a qual o cliente contratou o produto ou serviço, pois é ela a responsável legal pela relação de consumo.

    Permanecemos à disposição para colaborar no que for pertinente à nossa atuação como intermediadora financeira, dentro dos limites legais e operacionais.

    Atenciosamente,

    Equipe NOVOPAG