O que aconteceu
Criei meu cadastro no aplicativo e estava utilizando-o normalmente. No entanto, tive um problema com um cartão virtual adicionado à conta, que passou a ter o número alterado após algumas utilizações. Por esse motivo, algumas tentativas de uso foram negadas.
Após esse ocorrido, meu aplicativo deixou de efetuar login, como se minha conta estivesse bloqueada. Até o momento, não recebi nenhum e-mail informando sobre a situação.
Aguardo uma posição, pois, devido a esse problema, não consegui solicitar o parcelamento das minhas compras.
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4Interações da reclamação
Novopag Instituicao de Pagamentos respondeu
26/02/2026 às 21:21
Olá,
A NOVOPAG esclarece que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, fornecendo infraestrutura tecnológica para processamento de transações financeiras (como PIX, boletos e outros meios de pagamento).
A NOVOPAG não realiza vendas, não comercializa produtos ou serviços e não é responsável pela entrega de mercadorias, tampouco pela execução do contrato firmado entre o consumidor e a plataforma, empresa ou vendedor onde a compra foi realizada.
Dessa forma, eventuais solicitações relacionadas a:
entrega de produtos,
qualidade de serviços,
cancelamentos, estornos comerciais ou
descumprimento de oferta
devem ser tratadas diretamente com a empresa ou plataforma com a qual o cliente contratou o produto ou serviço, pois é ela a responsável legal pela relação de consumo.
Permanecemos à disposição para colaborar no que for pertinente à nossa atuação como intermediadora financeira, dentro dos limites legais e operacionais.
Atenciosamente,
Equipe NOVOPAG